Recientemente WhatsApp ha comunicado que permitirá realizar compras directas desde la misma aplicación. Es lo que se conoce como compras in app.

Así, las empresas podrán crear catálogos de productos, con fotos y detalles, permitiendo su compra sin tener que salir de la misma aplicación. Y todo esto aprovechando la facilidad de difusión que ofrece. Una novedad que la empresa está probando en dispositivos Apple de países como Brasil, Alemania, India, Indonesia, México, Reino Unido y Estados Unidos.

Se trata de una característica innovadora que será muy útil en las pequeñas empresas y que es el primer paso de convertir WhatsApp en el modelo Facebook. Característica que también ha implementado Instagram, también de Facebook, que permite poder vender a través de la aplicación. Eso sí, mediante catálogos de terceros, como el que puede crearse con nuestras ofertas de creación de tiendas online.

Seguramente éste es el primer paso de un proceso de cambio que llevaría a un cambio de modelo, que pasaría de una herramienta de mensajería masiva con potencial de venta, a una plataforma masiva de venta con mensajería global incluida.

Para poder hacerlo será necesario instalar WhatsApp Business. Es gratuito y permitirá incluir perfiles de la empresa y otros datos útiles; la Inteligencia Artificial es usada en esta plataforma y permite interactuar con los usuarios para resolver dudas y preguntas del producto o servicio.

También será necesario crear y mantener un catálogo de productos actualizado y facilitar la interacción entre tus clientes y tu empresa, además, es una herramienta útil para mostrar los productos y servicios nuevos.