¿Qué son los sistemas CRM?

Los sistemas CRM (Costumer Relationship Management) sirven para poder trabajar y gestionar la relación con los clientes de la organización, se trata de un software que tiene como tarea principal tener toda la información de los clientes disponible en cualquier momento, tanto para poder acciones concretas con cada uno, como para poder hacer estudios de mercado y tener datos más genéricas que permitan tomar buenas decisiones de marketing.

¿Qué son los sistemas CRM?

Este tipo de software constan de varias funcionalidades para poder gestionar tanto las ventas como los datos de los clientes de una empresa:

  • Automatización de procesos y promoción de ventas
  • Almacén de los datos de los clientes para poder añadir información de todas las transacciones
  • Generación de reportes, paneles de datos y/o indicadores de las claves de negocio
  • Seguimiento de las campañas de marketing y creación de segmentos ligados a estrategias concretas
  • Gestión de las oportunidades de negocio
  • Análisis y proyección de ventas

Los sistemas CRM van estrechamente ligados a las estrategias de marketing, ya que permiten identificar los "leads" más valiosos para una empresa, y poder crear un sistema de relaciones que permitan extraer el máximo provecho, vendiendo y también fidelizando a este tipo de clientes.

Tener un buen CRM es fundamental para realizar acciones de marketing estratégicas y que ayuden a conseguir los objetivos que se definan, ya que en un contexto como el actual,las acciones de promoción o comunicación deben ser segmentadas y dirigidas lo máximo posible, para aumentar ratios de conversión y minimizar costes, tanto para lead como por cliente.

No hace falta decir que el CRM es también clave para poder gestionar más eficientemente los departamentos comercial y de marketing, especialmente en el caso de las pymes, ya que ayuda a profesionalizar el ciclo de ventas y realizar un seguimiento preciso y personal a cada lead, y eso se transforma en mejores resultados de venta.

En definitiva, el CRM es un software centrado en el cliente, que tiene como finalidad saber lo que quiere y necesita cada cliente, para mejorar su relación con la empresa, y asegurar un aumento las ventas.

 

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