Este tipo de software constan de varias funcionalidades para poder gestionar tanto las ventas como los datos de los clientes de una empresa:
- Automatización de procesos y promoción de ventas
- Almacén de los datos de los clientes para poder añadir información de todas las transacciones
- Generación de reportes, paneles de datos y/o indicadores de las claves de negocio
- Seguimiento de las campañas de marketing y creación de segmentos ligados a estrategias concretas
- Gestión de las oportunidades de negocio
- Análisis y proyección de ventas
Los sistemas CRM van estrechamente ligados a las estrategias de marketing, ya que permiten identificar los "leads" más valiosos para una empresa, y poder crear un sistema de relaciones que permitan extraer el máximo provecho, vendiendo y también fidelizando a este tipo de clientes.
Tener un buen CRM es fundamental para realizar acciones de marketing estratégicas y que ayuden a conseguir los objetivos que se definan, ya que en un contexto como el actual,las acciones de promoción o comunicación deben ser segmentadas y dirigidas lo máximo posible, para aumentar ratios de conversión y minimizar costes, tanto para lead como por cliente.
No hace falta decir que el CRM es también clave para poder gestionar más eficientemente los departamentos comercial y de marketing, especialmente en el caso de las pymes, ya que ayuda a profesionalizar el ciclo de ventas y realizar un seguimiento preciso y personal a cada lead, y eso se transforma en mejores resultados de venta.
En definitiva, el CRM es un software centrado en el cliente, que tiene como finalidad saber lo que quiere y necesita cada cliente, para mejorar su relación con la empresa, y asegurar un aumento las ventas.
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