Otro aspecto fundamental es conocer el perfil de nuestro cliente 2.0 y sus hábitos de compra.
Hay que tener en cuenta que, a menudo, el proceso de compra online difiere sustancialmente del modelo de compra tradicional: los e-compradores suelen informarse previamente antes de comprar un producto; buscan ofertas y promociones; comparan los productos con los de la competencia; etc
Por tanto, en este análisis habrá que considerar aspectos como los siguientes:
- ¿Qué palabras clave utilizan los usuarios para buscar mis productos?
- ¿Cuáles son los aspectos que más valora en la compra online de nuestra categoría de producto (el precio, la comodidad, etc.)?
- ¿Existen varios segmentos de clientes? ¿Cuáles son los atributos más definitorios de cada uno de ellos?
Para cualquier persona o empresa que desee lanzar un proyecto, una reflexión importante es la que permite extraer la herramienta de gestión llamada análisis DAFO (SWOT en inglés). Se trata de un sencillo cuadro, que consta de cuatro partes diferenciadas, que se completan con los factores internos y externos que pueden condicionar el éxito de nuestra empresa.
El DAFO se ha convertido en una herramienta muy utilizada ya que, de forma sencilla, permite ver la situación actual de la empresa así como entender el contexto en el que opera.
Una buena estrategia se basará en trabajar uno o varios de los siguientes aspectos:
- Potenciar una fortaleza
- Reducir una debilidad
- Aprovechar una oportunidad
- Combatir una amenaza
De esta forma podemos ir completando este análisis previo, y tener claro cómo deberá ser este e-commerce, al que podemos dar respuesta desde Micrològic, ya que podemos ayudar a las empresas a tener una buena presencia online.