Se pueden encontrar muchas clasificaciones de los distintos tipos de clientes, pero en este post nos basaremos con la que plantean los autores Kotler y Armstrong, donde indican que se pueden segmentar en función de la rentabilidad y lealtad esperadas, para adaptar la relación de la empresa con cada tipo de cliente.

De modo que nos encontramos con los siguientes grupos de clientes:

• Extraños: Se trata de un grupo de clientes con poco potencial de rentabilidad, y una baja lealtad. En este caso no existe una relación directa entre los productos ofertados por la empresa y sus necesidades, por tanto la estrategia de relación con este grupo recomendada sería la de no invertir nada.
• Mariposas: Son un tipo de clientes potencialmente rentables pero poco leales. Aquí sí encontramos coincidencia entre la oferta de la empresa y sus necesidades, pero, al no estar fidelizados no estarán en la empresa mucho tiempo y hay que aprovechar el momento consiguiendo el mayor número de transacciones rentables. Aquí la estrategia a seguir sería no invertir en ellos hasta la próxima ocasión de compra.
• Amigos verdaderos: Es el tipo de cliente ideal, ya que son lavables y leales a la vez. Además existe una estrecha vinculación entre sus necesidades y la oferta de la empresa, por lo tanto se recomienda invertir en la relación con ellos, intentar fidelizarlos, y que crezcan y compartan sus experiencias positivas empresa.
• Percebes: Son clientes muy leales pero poco rentables. La relación entre la oferta de la empresa y sus necesidades es limitada. La empresa puede intentar aumentar su rentabilidad vendiéndolos más o aumentando los precios o reduciendo los servicios prestados.

Estas clasificaciones sólo pueden obtenerse si se dispone de programas CRM's, que los que tenemos en Micrològic, que permitan trabajar los datos de los propios clientes, y poder preparar la estrategia más adecuada para cada segmento.