Las organizaciones que utilizan el marketing relacional se caracterizan por buscar la fidelidad de sus clientes, con relaciones a largo plazo, se trata de utilizar los datos que se pueden extraer de un CRM para poder personalizar la oferta que se hace a cada cliente , y por lo tanto incrementar al máximo las posibilidades de satisfacción, ya que se trata de adecuarse a sus necesidades.

El marketing relacional y la utilización de los CRM se hace para lograr relaciones duraderas, que ayuden a lograr fidelidad de los consumidores y maximizar el valor del cliente.

Actualmente no es suficiente sólo con la satisfacción de necesidades: hay que ofrecer otros beneficios que permitan mantener las relaciones a largo plazo, que garanticen una comunicación bidireccional, así como la creación de valor para el consumidor y para la empresa.

Con esta estrategia se concentran esfuerzos en conocer exactamente lo que quiere cada cliente, siendo capaces de hacer incluso productos o servicios a medida, personalizando la comunicación al máximo, y evitando campañas en los medios masivos, es también una clara apuesta por el marketing directo, y para transmitir el valor añadido que la organización puede ofrecer a los clientes.

Con el marketing relacional y los sistemas CRM aplica una estrategia, llamada "win win", en la que ambas partes ganan, ya que tanto el comprador como el vendedor obtienen beneficios en la relación.

En Micrològic trabajamos con los mejores sistemas ERP- CRM para poder llevar a cabo su estrategia de marketing relacional con total confianza y seguridad!