Por eso muchas empresas utilizan programas de fidelización de clientes, como las tarjetas de algunos supermercados o compañías aéreas, con las que se acumulan puntos, que el cliente puede canjear por productos o servicios.

A partir de los criterios de segmentación más adecuados, la empresa podrá identificar distintos segmentos y deberá decidir cuáles constituirán su público objetivo. Para elegir los segmentos, se tendrán en cuenta criterios como la dimensión, el crecimiento potencial y el aprovechamiento de economías de escala, entre otros.

Cada empresa debe decidir cuál es la mejor estrategia de diferenciación según sus objetivos empresariales. Las organizaciones con una estrategia basada en vender el mayor número de unidades posible, dado el pequeño margen de beneficio unitario por producto vendido, necesitarán una estrategia indiferenciada, es decir, un producto orientado a un gran número de clientes con características diferentes. En cambio, una empresa orientada a diferenciarse de su competencia y dotar al producto de un alto valor añadido preferirá dirigirse a menos consumidores pero obtener un beneficio más elevado por cada unidad vendida.

Así pues, la decisión del tipo de estrategia que se aplicará según la segmentación que se haya realizado, es una de las decisiones más importantes a la hora de aplicar el marketing, y para ello es necesario contar con las mejores herramientas tecnológicas, tanto para gestionar bien la empresa, como para poder tener un completo conocimiento de los clientes.

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