Los softwares CRM (Customer Relationship Management) son herramientas imprescindibles para poder gestionar y mejorar esta relación con los clientes, ya que permiten registrar todos los datos que se generan cuando un cliente interactúa con la empresa en una base de datos de clientes.
A partir de la información registrada en los CRM, las empresas pueden analizar la rentabilidad de cada cliente y su potencial de compra, por lo que permite centrarse en aquellos clientes con mejores perspectivas, y se puede mejorar la eficiencia del equipo comercial.
La información que se registra en la base de datos de clientes puede proceder de las siguientes fuentes:
- Registro de las interacciones de los clientes con el departamento comercial que se puedan haber producido tanto en los contactos antes de la venta como las gestiones que se hayan hecho en una determinada venta.
- Servicio postventa, es decir, servicios que se han prestado al cliente una vez se ha hecho la venta.
- Interacciones que se hayan producido a través de un sitio web; este canal permite desarrollar el máximo nivel de personalización del producto o servicio.
Desde Micrològic trabajamos con GESCO3, que incluye un CRM, ideal para aquellas empresas que necesitan una solución fácil de usar y que esté integrado con el programa de gestión.
Y también con SQL PYME, que se trata de un ERP que también incluye un CRM, que está conectado con todos los módulos del programa, y que por lo tanto resuelve las necesidades de las empresas más exigentes.
Actualmente, la atención al cliente constituye una fuente de ventaja competitiva, y supone un elemento diferenciador respecto a la competencia, en un contexto en el que los mercados están muy saturados y dominados por muchos productos de diferentes calidades y precios, con muy poco espacio para la diferenciación!